Terugbetalingsbeleid

Retour & Herroepingsrecht
Wij bieden 30 dagen herroepingsrecht. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het product in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongebruikt, in ongeopende originele verpakking (plastic/verzegeling intact) en met alle labels eraan. Om hygiënische redenen kunnen wij binnen het reguliere herroepingsrecht geen retouren accepteren van geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten.

Klachten (Als het product niet werkt of defect is)
Als je van mening bent dat het product defect is (bijvoorbeeld bij een allergische reactie of een beschadigde verpakking):
Neem contact met ons op via kontakt.loera@hotmail.com.
Beschrijf het defect nauwkeurig en voeg foto's van het product toe.
Bij een goedgekeurde klacht behouden wij ons het recht voor om te eisen dat het product naar ons wordt teruggestuurd voor technisch onderzoek voordat er een terugbetaling plaatsvindt.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/artikelen zonder retourrecht
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of problemen hebt over een bepaald artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de EU
Als handelsgoederen binnen de EU worden geleverd, heb je ongeacht het bovenstaande het recht om de bestelling binnen 14 dagen te herroepen of te retourneren, zonder opgave van reden. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je moet ook het bonnetje of het aankoopbewijs kunnen overleggen.

Terugbetalingen
Wij laten je weten wanneer wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling wel of niet wordt goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de retour heeft verwerkt en deze bij jou zichtbaar is.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via kontakt.loera@hotmail.com.